Ce conteaza.ro

Am fost client (si inca sunt momentan) al Bancii Transilvania iar in ziua fatidica de 14 Februarie m-am dus la banca pentru ca am dorit sa-mi schimb cardul si sa imi activez un serviciu oferit de BT. Tin sa va anunt pe aceasta cale, pe voi clienti BT sau viitori clienti BT, NU mergeti NICIODATA la sucursala BT din Piata Romana Bucuresti.

Pe langa faptul ca DOAMNELE angajate la sucursala BT Piata Romana sunt incredibil de ciufute si suparate pe viata inca de dimineata, riscati sa faceti un atac de cord/criza de nervi fix acolo in banca.  Pentru aceste servicii minore am stat in banca o ora si 30 de minute!! Timp in care, pe langa faptul ca am slabit un kilogram si mi-au iesit cateva fire albe, DOAMNELE in cauza mi-au zis pe rand: Aveti cadrul Blocat, Aveti cardul Inchis, Nu va putem face SMS alert, Nu stim ce are, Nu stim cum sa rezolvam, Nu stim ce sa facem. SI, ca sa petrecerea sa fie completa, au inceput sa tipe la mine (CLIENT BT) si sa incerce sa ma intrebe/convinga daca nu cumva am blocat eu cardul (Il folosisem cu o seara inainte si totul era OK), sa imi spuna ca probabil cardul e demagnetizat si te mir ce alte aberatii si toate pe un ton ridicat.

Dupa o ora si jumatate am aflat cu stupoare ca al meu card cu pricina NU ERA BLOCAT pur si simplu mesajul care aparea in sistem se referea la faptul ca acel card nu mai poate fi emis. ATAT!

Mi-am luat cardul si am plecat. Si cand am ajuns la un calculator primul lucru pe care l-am facut a fost sa sun la relatii cu clientii si sa fac o plangere impotriva celor trei DOAMNE care  au abuzat de timpul meu, s-au rastit la mine si mi-au stricat ziua FIX DEGEABA!

Nu credeam ca plangerea mea va ajunge undeva sau ca cineva imi va raspunde la ea dar, spre surprinderea mea directoarea agentiei (una din DOAMNELE care au aruncat cu cuvinte in mine de dimineata). Presupun ca intentia era sa isi ceara scuze si sa imi explice ce s-a intamplat, evident ca DOAMNA si cerut niste scuze artificiale si mi-a oferit explicatii de doi lei “Cum ca situatia a fost una exceptionala si ca NIMENI DIN BANCA NU A STIUT CE SA FACA”. Pai bine mai oamenilor, cum adica nimeni nu a stiut ce sa faca? Dar oare cine i-a instruit pe oamenii astia? Oare cine v-a instruit pe voi? Si mai presus DE CE MINTITI oamenii in fata?!?!

Deci, DOAMNELOR de la Banca Transilvania Agentia Piata Romana Bucuresti – SHAME ON YOU. Nu recomand BT nimanui, poate doar sadomasochistilor!

PS: Multumesc celor care au obligat-o pe DOAMNA de la BT sa ma sune! Poate un curs de client service nu ar strica.